Kundenblick

Kunden besitzen heute mehr Nachfragemacht als je zuvor. Soziale Medien, Foren, Empfehlungsplattformen, Vergleichsdienste und weitere Angebote machen Kunden zu Partnern auf Augenhöhe. Deshalb wird es immer wichtiger Kundenwünsche in das Zentrum der Unternehmensaktivitäten zu stellen.

Es geht allerdings um mehr, als „nur“ um die konsequente Ausrichtung des Unternehmens auf die Wünsche und Bedürfnisse einzelner Kunden. Es geht auch um die Beziehung zum Kunden und die Interaktion mit ihm. Erfolgreiche Plattformbetreiber, wie Amazon oder Airbnb beweisen, dass die Schnittstelle und Bindung zum Kunden wichtiger sein kann, als das Produkt selbst.

Der großen und vielleicht entscheidenden Unterschied, kann das Kundenerlebnis sein. Wissen Sie genau, wie gut das Erlebnis Ihrer Kunden ist? Wie gut werden Sie von potenziellen Neukunden gefunden? Und wenn Sie gefunden werden, welchen ersten Eindruck erzeugen Sie?

Ist die weitere Interaktion und Kommunikation mit dem potenziellen Kunden bis zum ersten Kauf stimmig oder gibt es etwas, das davon abhält bei Ihnen zu kaufen? Manchmal sind es nur Kleinigkeiten – und die Scheuklappen, die jeder von uns trägt versperren den Blick auf einfach zu beseitigende Hindernisse.

Blicken wir gemeinsam von außen auf Ihr Unternehmen. Die Erkenntnisgewinne durch unseren Perspektivenwechsel werden Sie überraschen.